Duckysino Klantenservice

Contact opnemen met Duckysino

Duckysino biedt twee manieren om contact op te nemen. Welke je kiest, hangt af van de vraag. Voor iets dat snel moet, is live chat het handigst. Voor zaken die schriftelijk vastgelegd moeten worden, zoals een klacht of het sluiten van je account, is e-mail de aangewezen route.

Live chat

De live chat open je via de chatknop rechtsonder in beeld. Die knop staat op elke pagina, ook op mobiel. In de chat krijg je direct een medewerker te spreken, wat handig is bij een storting die niet binnenkomt, een bonus die niet zichtbaar is of een vraag over de inzetvereiste.

E-mail

Per e-mail duurt een antwoord doorgaans iets langer, maar je hebt wel alles zwart op wit. Voor algemene vragen gebruik je [email protected]. Klachten, verzoeken tot zelfuitsluiting en het sluiten van een account kun je sturen naar [email protected]. Vermeld in je e-mail altijd het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd, zodat je account snel gevonden wordt.

Zelf antwoord vinden in het FAQ-centrum

Veel vragen zijn al beantwoord in het FAQ-centrum. Dat is ingedeeld in categorieën, zodat je snel bij het juiste onderwerp komt.

• Account: inloggen, wachtwoord, profielgegevens en het sluiten van je account
• Bonus: activeren, inzetvereiste, bonuscodes en cashback
• Storting: stortingsmethoden, crypto en limieten
• Verificatie: welke documenten nodig zijn en hoe lang de controle duurt
• Opname: minimale bedragen, verwerkingstijd en status van een opname
• Activiteiten: toernooien en acties
• Spellen: spelregels, foutmeldingen en providers
• Sportsbook: weddenschappen plaatsen, freebets en geannuleerde weddenschappen

Veelvoorkomende vragen over je account

Wachtwoord vergeten

Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten en volg de stappen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra het nieuwe wachtwoord is ingesteld.

E-mailadres of telefoonnummer wijzigen

Je wijzigt je e-mailadres en telefoonnummer onder Account en dan Profiel. Is het gegeven al geverifieerd, dan moet je contact opnemen met de klantenservice om het aan te passen.

Land wijzigen

Om veiligheidsredenen kun je het land dat aan je account is gekoppeld niet zelf wijzigen. Ben je naar een ander land verhuisd, neem dan contact op met de klantenservice.

Geblokkeerd account

Een account kan worden geblokkeerd na een veiligheidscontrole, bij een dubbel account of bij een andere overtreding van de voorwaarden. Een dubbel account betekent dat er al een ander account is gekoppeld aan je apparaat, IP-adres of browser. De klantenservice kan je vertellen wat er precies speelt.

Transactiegeschiedenis bekijken

In het onderdeel Mijn Account vind je je geschiedenis, met je stortingen, opnames en speelhistorie. Daar kun je vaak ook filteren op datum en type transactie.

Verificatie van je account

Voordat Duckysino een opname uitbetaalt, moet je account volledig geverifieerd zijn. De controle kan plaatsvinden bij je eerste opname, maar ook op een ander moment.

1. Upload een geldig identiteitsbewijs, zoals een paspoort of identiteitskaart.
2. Voeg een bewijs van adres toe dat niet ouder is dan 6 maanden, zoals een energierekening of bankafschrift.
3. Duckysino kan aanvullend vragen om een selfie met je document of een foto van de betaalkaart.
4. Na het uploaden krijgt je account de status Tijdelijk goedgekeurd.
5. Het verificatieteam beoordeelt de documenten binnen 24 uur en laat je per e-mail weten of ze zijn goedgekeurd, afgewezen of dat er meer informatie nodig is.

Documenten moeten in het Latijnse of Cyrillische schrift zijn opgesteld. Lukt dat niet, dan kan om een videoverificatie worden gevraagd. Ook een telefoontje naar het nummer in je account kan deel uitmaken van de controle.

Documenten worden vaak afgewezen omdat de naam of het adres niet overeenkomt met het account, de kopie onleesbaar of beschadigd is, of het document niet op de lijst met geaccepteerde stukken staat. Een scherpe, volledige foto voorkomt vertraging.

Hulp bij stortingen en opnames

Een groot deel van de vragen aan de klantenservice gaat over geld. Een paar regels die vaak de oorzaak zijn van een vertraagde of geweigerde opname:

• Je moet je gestorte bedrag minstens drie keer hebben ingezet voordat je kunt opnemen.
• De minimale opname ligt tussen €50 en €120, afhankelijk van je land en betaalmethode.
• Opnames gaan terug via dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
• Een opnameverzoek wordt binnen maximaal 72 uur verwerkt, daarna bepaalt de betaalmethode de duur.
• Bij crypto moet je minimaal het bedrag storten dat per munt op de stortingspagina staat, anders komt de storting niet aan.

Komt een storting niet binnen of blijft een opname hangen, stuur dan via de chat het bedrag, de methode en het tijdstip mee.

Klachten en geschillen

Ben je ergens niet tevreden over, stuur dan een klacht naar [email protected]. Klachten worden behandeld door de supportafdeling en, als het niet direct kan worden opgelost, intern doorgezet. Je wordt op de hoogte gehouden van de voortgang.

Wordt een geschil niet opgelost op het niveau van het casino, dan kun je contact opnemen met een onafhankelijke instantie. Bij een verschil over een speluitslag gelden de logbestanden van de spelserver als beslissend. Op de algemene voorwaarden is het recht van Costa Rica van toepassing.

Account sluiten of pauzeren

Wil je stoppen, dan kun je je account laten sluiten via live chat of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Duckysino bewaart persoonsgegevens na het sluiten van een account nog minstens 5 jaar, omdat de wet dat voorschrijft.

Wil je tijdelijk niet spelen, dan is zelfuitsluiting een betere optie. Die stel je in via je profiel onder Zelfuitsluiting, voor een periode van 3 maanden tot 5 jaar of permanent. Lukt het niet om dat zelf te doen, vraag dan de klantenservice om het voor je in te stellen. Geef je per e-mail geen periode op, dan wordt de uitsluiting op zes maanden gezet.

Let ook op inactieve accounts. Log je 12 maanden achter elkaar niet in, dan kan Duckysino elke maand €10 administratiekosten in rekening brengen zolang er saldo op het account staat.

Tips voor snellere hulp

1. Kijk eerst in het FAQ-centrum, veel antwoorden staan daar al.
2. Gebruik live chat voor dringende zaken en e-mail voor klachten en formele verzoeken.
3. Vermeld je geregistreerde e-mailadres en, bij een betaling, het bedrag en het tijdstip.
4. Voeg bij verificatievragen direct scherpe foto's van je documenten toe.
5. Schakel web push-meldingen in, dan mis je geen updates over je account en acties.